为深入践行新时代“枫桥经验”，县城市社区东大街社区立足辖区老旧小区与新建楼盘并存、人口结构多元的实际特点，持续深化拓展“逢四说事”工作机制，以“精、准、暖”为出发点和落脚点，将矛盾纠纷化解作为基层治理的关键环节，全力实现“纠纷有人管、诉求有回应、矛盾不上交”，通过健全机制、多元联动、源头治理等方式，扎实开展矛盾纠纷排查化解工作，持续提升居民的获得感与幸福感。
“精”字发力 精细排查筑防线。社区将矛盾纠纷排查工作与网格化管理深度融合，秉持“精准摸排、精细防控”理念，充分发挥网格员“一线哨兵”作用。针对家庭矛盾、租赁纠纷等重点领域，以及“一老一小”等特殊群体，开展精细化、常态化排查。整合社区干部、志愿者、热心居民等力量，组建专业排查队伍，建立“网格巡查-信息上报-分类建档-跟踪处置”的精细化工作流程。通过“每日一巡”、“网格微走访”等举措，及时发现并记录潜在矛盾隐患，今年已累计排查出苗头性问题51件，让纠纷在萌芽阶段就得到妥善处理，有效防止小问题演变成大矛盾，切实做到防患于未然。
“准”字为纲 精准施策解难题。社区积极构建多方联动的精准调解体系，联合辖区派出所、司法所、社区专职调解员、“大党委”单位等多元力量，形成矛盾纠纷调解合力。依托“逢四说事”工作机制，针对不同类型的矛盾纠纷，制定个性化调解方案，精准施策。对于复杂疑难纠纷，邀请专职调解员组成调解小组，开展“一事一策”精准调解；对于涉及民生的纠纷，坚持“即收即办、快速响应”，确保群众诉求得到及时解决。今年以来，累计排查各类矛盾纠纷51起，成功化解49起；妥善处理群众热线投诉20件，以精准高效的调解服务，赢得了居民的广泛认可，有效提升了社区治理的精准度。
“暖”字润心 暖心服务促和谐。社区将暖心服务贯穿矛盾纠纷化解全过程，创新打造“暖心调解”品牌。线上，利用社区微信公众号、居民微信群等平台，定期推送暖心故事、矛盾化解案例和心理健康知识，广泛开展各类法律宣讲和政策解读活动，潜移默化中增强居民法治意识，营造和谐氛围；线下，定期开展“普法宣传进社区”、“暖心走访”、“邻里互助”等专题活动，组织热心党员、志愿者为困难群众、特殊群体提供帮扶服务，增进邻里感情。今年以来，开展普法宣传活动10余场，发放宣传资料200余份，有效增强群众法治意识与依法维权能力。此外，社区设立协商议事室，配备矛盾调解员，为居民提供情绪疏导和心理支持。通过“暖心调解”，社区矛盾纠纷发生率同比下降27%，居民之间的关系更加融洽，形成了“邻里和睦、互帮互助”的良好社会风尚。
下一步，县城市社区将持续深化“逢四说事”内涵，以“精、准、暖”工作法为指引，常态化开展矛盾纠纷排查化解，提升群众学法用法守法的意识，用实际行动化解矛盾纠纷，用暖心服务凝聚民心，为打造和谐幸福的美好家园不懈努力。
撰稿：郭宏超